什麼是使用者體驗使用者流程以及為什麼它們很重要？2 min read

出色的使用者體驗不是您想像的產物。它是廣泛研究、仔細規劃、反覆測試和多次繪製圖紙的產物。那麼如何確保這個過程盡可能有效率呢？您如何確定您在設計時考慮到了使用者？

精簡的最重要基礎， 以使用者為中心的設計流程——除了使用者研究——是 用戶流量。這是一個簡單的圖表，顯示了使用者通過產品的潛在路徑，並且它為您的設計工作流程帶來了奇蹟。

在這裡，我們將解釋什麼是使用者流程以及如何閱讀使用者流程，然後描述其在創建出色的使用者體驗方面的基本作用。

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什麼是用戶流量？

使用者流程是使用者透過產品（在本例中為應用程式或網站）的潛在路徑的基本視覺化地圖。該地圖可以代表整個產品或只是一個任務 之內 該產品，例如訂閱時事通訊或進行購買。

使用者流程始於使用者進入產品或任務的入口點（例如登陸頁面或購物車），結束於最終互動（例如完成註冊或下訂單）。

透過視覺化用戶如何瀏覽您的產品，您可以縮小範圍並考慮其整體結構的有效性。透過這種方式，您可以識別並解決潛在的使用者障礙，以提高導航性。

An example of a basic user flow structure

如何讀取使用者流程

使用者流程列出了使用者從入口點到最終互動所採取的一系列步驟。每一步，或者 節點，由一個表示 圓圈, 長方形, 或 鑽石，每個指示使用者必須採取的不同類型的操作。這些節點透過以下方式連接 箭頭 指示使用者在產品中的移動方向。

以下是每個使用者流程建構塊的細分：

User flow components explained

何時建立使用者串流

如果可能的話，您應該在設計過程的早期建立使用者流程——最好是在初始使用者研究之後。這樣您就可以在開始設計之前優化流程。您將能夠看到問題區域，刪除不必要的步驟，並確定需要為早期生成哪些螢幕 原型.

值得注意的是，用戶流也可以在產品開發過程中的任何時刻創建，甚至可以在產品發布後創建。如果您需要視覺化和評估潛在或現有設計的整體結構，使用者流程是一種快速、有效的解決方案。

使用者流程在使用者體驗設計中的作用

現在您已經了解了使用者流程是什麼以及它們如何運作，我們將了解它們在使用者體驗設計過程中的角色。使用者流程可以幫助您：

1. 創造直覺的介面

可視化用戶透過你的產品或功能的流程將突出顯示摩擦點、冗餘和可能令人困惑的元素 之前 您將它們建置到您的設計中。如果您的使用者流程沒有提供實現目標的直接直觀的路徑，那麼最終產品很可能也不會。

2. 評估現有介面

使用者流程是優化現有產品的好方法，這些產品可能無法如預期進行轉換或保留。在這種情況下，您可以實施使用者流程來視覺化和優化使用者跳出或流失的流程。

3. 向團隊成員和利害關係人傳達您的策略

使用者流程不僅適合您的設計工作流程。它們也非常適合協作。使用者流程使團隊成員、決策者和利害關係人能夠更好地了解產品背後的使用者體驗架構。這可以最大限度地減少誤解並加快接受速度。

用戶流程還可以幫助開發人員了解整體情況 最終原型背後的結構，這使得 切換 更有效率。

An example of user flow for a login process (task flow)

用戶旅程與用戶流量

使用者旅程和使用者流程這兩個術語經常互換使用，但它們不是同一件事。每一個都專注於整體使用者體驗中的不同層次和細節層次。

使用者旅程說明了特定使用者與您的產品的關係，包括他們如何將產品作為解決方案以及是什麼痛點和動機促使他們使用該產品。另一方面，使用者流程顯示了任何使用者可以透過產品本身採取的所有潛在路徑。

用戶旅程和用戶流之間的 4 個主要區別：

1. 用戶旅程重點關注 用戶是什麼 思考和感受 在每一步，而 USER FLOWS 則專注於 用戶是什麼 做
2. 用戶旅程開始 在用戶第一次與產品互動之前 並繼續 用戶完成後，當用戶流開始時 在使用者進入產品的入口點 並結束 在最後的互動中
3. 用戶旅程重點關注 特定的使用者角色，而 USER FLOWS 則專注於 一般用戶
4. 用戶旅程敘述 用戶與產品互動背後的整個故事，而 USER FLOWS 只是顯示 使用者通過產品的潛在路徑

使用者流程簡述

給你了。使用者體驗設計師的使用者流程很像作家的大綱。兩者都是結構框架，有助於在開發開始之前組織和完善最終產品的流程。使用者流程：

• 證明 使用者透過產品或任務可能採取的潛在路徑— 開始於 入口點，移動通過 步驟，並結束於 最終互動
• 由 4 個主要構建塊組成： 圈子 （開始/結束）， 鑽石 （決定）， 長方形 （過程），以及 箭頭 （步之間的移動方向）
• 應該創建 在最初的使用者研究之後 已完成，以便 概述和優化 接下來的設計流程
• 也可以創建 稍後在設計過程中 或 對於現有產品 需要可用性分析和流程改進
• 有 3 個主要目的： 創建直覺的介面, 評估現有介面, 和 向隊友和利害關係人傳達您的策略

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什麼是用戶流量？

使用者流程是使用者透過產品（應用程式或網站）或該產品內的任務（訂閱、購買等）的潛在路徑的基本圖。它從用戶進入產品或任務的入口點開始，到他們的最終互動結束。

為什麼我們在使用者體驗設計中使用使用者流程？

在單一圖表中，使用者流程傳達了使用者將如何在整個產品中移動。這種廣闊的視野使您能夠考慮所提議的結構和流程的有效性。您將能夠發現並解決摩擦點並開始優化用戶體驗 之前 你開始設計。

用戶流量可以提供幫助 創建直覺的介面，評估現有介面 和 向團隊成員和利害關係人傳達產品的結構.

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