什么是用户体验用户流程以及为什么它们很重要？2 min read

出色的用户体验不是您想象的产物。它是广泛研究、仔细规划、反复测试和多次绘制图纸的产物。那么如何确保这个过程尽可能高效呢？您如何确定您在设计时考虑到了用户？

精简的最重要基础， 以用户为中心的设计过程——除了用户研究——是 用户流量。这是一个简单的图表，显示了用户通过产品的潜在路径，并且它为您的设计工作流程带来了奇迹。

在这里，我们将解释什么是用户流程以及如何阅读用户流程，然后描述其在创建出色的用户体验方面的基本作用。

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什么是用户流量？

用户流程是用户通过产品（在本例中为应用程序或网站）的潜在路径的基本可视化地图。该地图可以代表整个产品或只是一个任务 之内 该产品，例如订阅时事通讯或进行购买。

用户流始于用户进入产品或任务的入口点（例如登陆页面或购物车），结束于最终交互（例如完成注册或下订单）。

通过可视化用户如何浏览您的产品，您可以缩小范围并考虑其整体结构的有效性。通过这种方式，您可以识别并解决潜在的用户障碍，以提高导航性。

An example of a basic user flow structure

如何读取用户流程

用户流程列出了用户从入口点到最终交互所采取的一系列步骤。每一步，或者 节点，由一个表示 圆圈, 长方形, 或 钻石，每个指示用户必须采取的不同类型的操作。这些节点通过以下方式连接 箭头 指示用户在产品中的移动方向。

以下是每个用户流程构建块的细分：

User flow components explained

何时创建用户流

如果可能的话，您应该在设计过程的早期创建用户流程——最好是在初始用户研究之后。这样您就可以在开始设计之前优化流程。您将能够看到问题区域，删除不必要的步骤，并确定需要为早期生成哪些屏幕 原型.

值得注意的是，用户流也可以在产品开发过程中的任何时刻创建，甚至可以在产品发布后创建。如果您需要可视化和评估潜在或现有设计的整体结构，用户流是一种快速、有效的解决方案。

用户流程在用户体验设计中的作用

现在您已经了解了用户流程是什么以及它们如何工作，我们将了解它们在用户体验设计过程中的角色。用户流程可以帮助您：

1. 创建直观的界面

可视化用户通过你的产品或功能的流程将突出显示摩擦点、冗余和可能令人困惑的元素 之前 您将它们构建到您的设计中。如果您的用户流程没有提供实现目标的直接直观的路径，那么最终产品很可能也不会。

2. 评估现有接口

用户流是优化现有产品的好方法，这些产品可能无法按预期进行转换或保留。在这种情况下，您可以实施用户流来可视化和优化用户跳出或流失的流程。

3. 向团队成员和利益相关者传达您的策略

用户流程不仅适合您的设计工作流程。它们也非常适合协作。用户流使团队成员、决策者和利益相关者能够更好地了解产品背后的用户体验架构。这可以最大限度地减少误解并加快接受速度。

用户流程还可以帮助开发人员了解整体情况 最终原型背后的结构，这使得 切换 更有效率。

An example of user flow for a login process (task flow)

用户旅程与用户流量

用户旅程和用户流这两个术语经常互换使用，但它们不是同一件事。每一个都侧重于整体用户体验中的不同层次和细节级别。

用户旅程说明了特定用户与您的产品的关系，包括他们如何将产品作为解决方案以及是什么痛点和动机促使他们使用该产品。另一方面，用户流显示了任何用户可以通过产品本身采取的所有潜在路径。

用户旅程和用户流之间的 4 个主要区别：

1. 用户旅程重点关注 用户是什么 思考和感受 在每一步，而 USER FLOWS 重点关注 用户是什么 做
2. 用户旅程开始 在用户第一次与产品交互之前 并继续 用户完成后，当用户流开始时 在用户进入产品的入口点 并结束 在最后的互动中
3. 用户旅程重点关注 特定的用户角色，而 USER FLOWS 重点关注 一般用户
4. 用户旅程讲述 用户与产品交互背后的整个故事，而 USER FLOWS 只是显示 用户通过产品的潜在路径

用户流程简述

给你了。用户体验设计师的用户流程很像作家的大纲。两者都是结构框架，有助于在开发开始之前组织和完善最终产品的流程。用户流程：

• 证明 用户通过产品或任务可能采取的潜在路径— 开始于 入口点，移动通过 步骤，并结束于 最终互动
• 由 4 个主要构建块组成： 圈子 （开始/结束）， 钻石 （决定）， 矩形 （过程），以及 箭头 （步之间的移动方向）
• 应该创建 在最初的用户研究之后 已完成，以便 概述和优化 接下来的设计流程
• 也可以创建 稍后在设计过程中 或 对于现有产品 需要可用性分析和流程改进
• 有 3 个主要目的： 创建直观的界面, 评估现有接口, 和 向队友和利益相关者传达您的策略

测试一下自己：

什么是用户流量？

用户流程是用户通过产品（应用程序或网站）或该产品内的任务（订阅、购买等）的潜在路径的基本图。它从用户进入产品或任务的入口点开始，到他们的最终交互结束。

为什么我们在用户体验设计中使用用户流程？

在单个图表中，用户流程传达了用户将如何在整个产品中移动。这种广阔的视野使您能够考虑所提议的结构和流程的有效性。您将能够发现并解决摩擦点并开始优化用户体验 之前 你开始设计。

用户流量可以提供帮助 创建直观的界面，评估现有界面 和 向团队成员和利益相关者传达产品的结构.

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