Luồng người dùng UX là gì và tại sao chúng quan trọng?16 min read

UX tuyệt vời không phải là sản phẩm của trí tưởng tượng của bạn. Nó là sản phẩm của quá trình nghiên cứu sâu rộng, lập kế hoạch cẩn thận, thử nghiệm lặp đi lặp lại và nhiều lần đi đến bàn vẽ. Vậy làm thế nào để bạn đảm bảo quá trình này hiệu quả nhất có thể? Làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang thiết kế có tính đến người dùng?

Nền tảng quan trọng nhất của một hệ thống hợp lý, Quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm—bên cạnh việc nghiên cứu người dùng—là luồng người dùng. Đó là một sơ đồ đơn giản hiển thị các lộ trình tiềm năng của người dùng thông qua một sản phẩm và nó mang lại điều kỳ diệu cho quy trình thiết kế của bạn.

Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích luồng người dùng là gì và cách đọc luồng người dùng, sau đó mô tả vai trò cơ bản của nó trong việc tạo ra UX tuyệt vời.

Hãy thử thiết kế với AI

Anima tạo trang web, ứng dụng và thiết kế UX từ lời nhắc, hãy thử tại đây –

Luồng người dùng là gì?

Luồng người dùng là bản đồ trực quan cơ bản về các lộ trình tiềm năng của người dùng thông qua một sản phẩm—trong trường hợp này là ứng dụng hoặc trang web. Bản đồ này có thể thể hiện toàn bộ sản phẩm hoặc đơn giản là một nhiệm vụ bên trong sản phẩm đó, như đăng ký nhận bản tin hoặc mua hàng.

Luồng người dùng bắt đầu tại điểm nhập của người dùng vào sản phẩm hoặc tác vụ, như trang đích hoặc giỏ hàng và kết thúc ở tương tác cuối cùng, như hoàn tất đăng ký hoặc đặt hàng.

Hình dung cách người dùng có thể di chuyển qua sản phẩm của bạn cho phép bạn thu nhỏ và xem xét tính hiệu quả của cấu trúc tổng thể của nó. Bằng cách này, bạn có thể xác định và giải quyết các trở ngại tiềm ẩn của người dùng để cải thiện khả năng điều hướng.

An example of a basic user flow structure

Cách đọc luồng người dùng

Luồng người dùng đưa ra một loạt các bước mà người dùng thực hiện từ điểm bắt đầu đến lần tương tác cuối cùng. Mỗi bước hoặc nút, được biểu diễn bởi một vòng tròn, hình chữ nhậthoặc kim cương, mỗi trong số đó chỉ ra một loại hành động khác nhau mà người dùng phải thực hiện. Các nút này được kết nối bằng mũi tên cho biết hướng di chuyển của người dùng thông qua sản phẩm.

Dưới đây là bảng phân tích của từng khối xây dựng luồng người dùng:

User flow components explained

Khi nào cần tạo luồng người dùng

Nếu có thể, bạn nên tạo luồng người dùng sớm trong quá trình thiết kế của mình—lý tưởng nhất là ngay sau nghiên cứu người dùng ban đầu của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tối ưu hóa quy trình trước khi bắt đầu thiết kế. Bạn sẽ có thể nhìn thấy các khu vực có vấn đề, loại bỏ các bước không cần thiết và xác định những màn hình nào bạn sẽ cần sản xuất cho giai đoạn đầu của mình. nguyên mẫu.

Điều đáng chú ý là luồng người dùng cũng có thể được tạo tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình phát triển sản phẩm hoặc thậm chí sau khi sản phẩm được phát hành. Nếu bạn cần trực quan hóa và đánh giá cấu trúc tổng thể của một thiết kế tiềm năng hoặc hiện có, luồng người dùng là một giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.

Vai trò của luồng người dùng trong thiết kế UX

Bây giờ bạn đã biết luồng người dùng là gì và cách chúng hoạt động, chúng ta sẽ xem xét vai trò của họ trong quy trình thiết kế UX. Luồng người dùng có thể giúp bạn:

1. Tạo giao diện trực quan

Trực quan hóa luồng người dùng thông qua sản phẩm hoặc tính năng của bạn sẽ làm nổi bật các điểm xung đột, sự dư thừa và các yếu tố có thể gây nhầm lẫn trước đây bạn xây dựng chúng vào thiết kế của bạn. Nếu luồng người dùng của bạn không cung cấp đường dẫn trực tiếp và trực quan đến mục tiêu thì rất có thể sản phẩm cuối cùng cũng sẽ không như vậy.

2. Đánh giá giao diện hiện có

Luồng người dùng là một cách tuyệt vời để tối ưu hóa các sản phẩm hiện có có thể không chuyển đổi hoặc giữ chân được như mong đợi. Trong những trường hợp như thế này, bạn có thể triển khai luồng người dùng để trực quan hóa và tối ưu hóa các quy trình trong đó người dùng thoát hoặc rời bỏ.

3. Truyền đạt chiến lược của bạn tới các thành viên trong nhóm và các bên liên quan

Luồng người dùng không chỉ tuyệt vời cho quy trình thiết kế của bạn. Chúng cũng rất tuyệt vời cho sự hợp tác. Luồng người dùng giúp đồng đội, người ra quyết định và các bên liên quan hiểu rõ hơn về kiến ​​trúc trải nghiệm người dùng đằng sau sản phẩm của bạn. Điều này giảm thiểu sự hiểu lầm và tăng tốc độ mua vào.

Luồng người dùng cũng có thể giúp nhà phát triển hiểu được tổng thể cấu trúc đằng sau nguyên mẫu cuối cùng của bạn, điều đó làm cho chuyển giao hiệu quả hơn.

An example of user flow for a login process (task flow)

Hành trình của người dùng so với luồng người dùng

Thuật ngữ hành trình người dùng và luồng người dùng thường được sử dụng thay thế cho nhau nhưng chúng không giống nhau. Mỗi cái tập trung vào các lớp và mức độ chi tiết khác nhau trong trải nghiệm người dùng tổng thể.

Hành trình của người dùng minh họa mối quan hệ của một người dùng cụ thể với sản phẩm của bạn, bao gồm cách họ tiếp cận sản phẩm như một giải pháp cũng như những điểm khó khăn và động lực đã thúc đẩy họ đến với sản phẩm đó. Mặt khác, luồng người dùng hiển thị tất cả các đường dẫn tiềm năng mà bất kỳ người dùng nào cũng có thể đi qua chính sản phẩm.

4 điểm khác biệt chính giữa hành trình của người dùng và luồng người dùng:

1. HÀNH TRÌNH NGƯỜI DÙNG tập trung vào người dùng là gì suy nghĩ và cảm nhận ở mỗi bước, trong khi DÒNG NGƯỜI DÙNG tập trung vào người dùng là gì đang làm
2. HÀNH TRÌNH NGƯỜI DÙNG bắt đầu trước khi người dùng tương tác lần đầu với sản phẩm và tiếp tục sau khi người dùng đã hoàn thành, trong khi DÒNG NGƯỜI DÙNG bắt đầu tại điểm truy cập của người dùng vào sản phẩm và kết thúc ở lần tương tác cuối cùng
3. HÀNH TRÌNH NGƯỜI DÙNG tập trung vào tính cách người dùng cụ thể, trong khi DÒNG NGƯỜI DÙNG tập trung vào người dùng phổ thông
4. HÀNH TRÌNH CỦA NGƯỜI DÙNG kể lại toàn bộ câu chuyện đằng sau sự tương tác của người dùng với sản phẩm, trong khi USER FLOWS chỉ hiển thị con đường tiềm năng của người dùng thông qua một sản phẩm

Tóm tắt luồng người dùng

Ở đó bạn có nó. Luồng người dùng dành cho nhà thiết kế UX rất giống với bản phác thảo dành cho người viết. Cả hai đều là khung cấu trúc giúp tổ chức và tinh chỉnh dòng sản phẩm cuối cùng trước khi bắt đầu phát triển. Luồng người dùng:

• chứng minh những con đường tiềm năng mà người dùng có thể đi qua một sản phẩm hoặc nhiệm vụ— bắt đầu từ điểm vào, di chuyển qua bước, và kết thúc tại tương tác cuối cùng
• gồm 4 khối xây dựng chính: vòng tròn (bắt đầu/kết thúc), kim cương (quyết định), hình chữ nhật (quy trình) và mũi tên (hướng chuyển động giữa các bước)
• nên được tạo ra ngay sau nghiên cứu người dùng ban đầu đã hoàn tất để phác thảo và tối ưu hóa quá trình thiết kế sau đó
• cũng có thể được tạo ra sau này trong quá trình thiết kế hoặc cho các sản phẩm hiện có cần phân tích khả năng sử dụng và cải tiến quy trình
• phục vụ 3 mục đích chính: tạo giao diện trực quan, đánh giá các giao diện hiện cóvà truyền đạt chiến lược của bạn tới đồng đội và các bên liên quan

Hãy tự kiểm tra:

Luồng người dùng là gì?

Luồng người dùng là sơ đồ cơ bản về lộ trình tiềm năng của người dùng thông qua một sản phẩm (ứng dụng hoặc trang web) hoặc tác vụ trong sản phẩm đó (đăng ký, mua hàng, v.v.). Nó bắt đầu tại thời điểm người dùng bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc nhiệm vụ và kết thúc ở lần tương tác cuối cùng của họ.

Tại sao chúng ta sử dụng luồng người dùng trong thiết kế UX?

Trong một sơ đồ duy nhất, luồng người dùng truyền tải cách người dùng sẽ di chuyển qua toàn bộ sản phẩm của bạn. Chế độ xem rộng này cho phép bạn xem xét tính hiệu quả của cấu trúc và quy trình được đề xuất của bạn. Bạn sẽ có thể phát hiện và giải quyết các điểm xung đột cũng như bắt đầu tối ưu hóa UX trước đây bạn bắt đầu thiết kế.

Luồng người dùng có thể trợ giúp tạo giao diện trực quan, đánh giá giao diện hiện có và truyền đạt cấu trúc sản phẩm của bạn tới đồng đội và các bên liên quan.

Hãy dùng thử Anima Playground để biết luồng người dùng và thiết kế UX

Anima Playground cho phép bạn tạo ra các luồng người dùng và UX chuyên nghiệp bằng cách trò chuyện với tác nhân AI ưu tiên UX, sau đó tạo thiết kế và mã trong trình duyệt. Bắt đầu thiết kế với AI ngay bây giờ—tất cả những gì bạn cần là một ý tưởng.

rocket-multilingual-links:bắt đầu luồng người dùng

rocket-multilingual-links:luồng người dùng cuối