Cosa sono i flussi utente UX e perché sono importanti?8 min read

Una fantastica UX non è un prodotto della tua immaginazione. È il prodotto di ricerche approfondite, pianificazione attenta, test ripetuti e molti viaggi sul tavolo da disegno. Quindi, come assicurarsi che questo processo sia il più efficiente possibile? Come puoi essere certo che stai progettando pensando ai tuoi utenti?

Il fondamento più importante di una struttura snella e processo di progettazione centrato sull’utente—oltre alla ricerca sugli utenti—è il flusso degli utenti. È un semplice diagramma che mostra i potenziali percorsi di un utente attraverso un prodotto e fa miracoli per il flusso di lavoro di progettazione.

Qui spiegheremo cos’è un flusso di utenti e come leggerne uno, quindi descriveremo il suo ruolo fondamentale nella creazione di un’ottima UX.

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Cos’è un flusso di utenti?

Un flusso di utenti è una mappa visiva di base dei potenziali percorsi di un utente attraverso un prodotto, in questo caso un’app o un sito Web. Questa mappa può rappresentare un intero prodotto o semplicemente un’attività dentro quel prodotto, come iscriversi a una newsletter o effettuare un acquisto.

Un flusso utente inizia dal punto di ingresso di un utente in un prodotto o un’attività, come una pagina di destinazione o un carrello della spesa, e termina con un’interazione finale, come il completamento di una registrazione o l’effettuazione di un ordine.

Visualizzare come un utente potrebbe muoversi attraverso il tuo prodotto ti consente di rimpicciolire e considerare l’efficacia della sua struttura complessiva. In questo modo puoi identificare e affrontare potenziali ostacoli per l’utente per migliorare la navigabilità.

An example of a basic user flow structure

Come leggere un flusso utente

Un flusso utente definisce la serie di passaggi che un utente esegue per passare dal punto di ingresso all’interazione finale. Ogni passo, o nodo, è rappresentato da a cerchio, rettangolo, o diamante, ognuno dei quali indica un diverso tipo di azione che l’utente deve intraprendere. Questi nodi sono collegati da frecce indicando la direzione del movimento dell’utente attraverso il prodotto.

Ecco una ripartizione di ciascun elemento costitutivo del flusso utente:

User flow components explained

Quando creare un flusso utente

Se possibile, dovresti creare un flusso di utenti nelle prime fasi del processo di progettazione, idealmente subito dopo la ricerca iniziale sugli utenti. In questo modo puoi ottimizzare il flusso prima di iniziare a progettare. Sarai in grado di visualizzare le aree problematiche, rimuovere passaggi non necessari e determinare quali schermate dovrai produrre per i tuoi primi prototipi.

Vale la pena notare che i flussi di utenti possono essere creati anche in qualsiasi momento durante lo sviluppo di un prodotto o anche dopo il rilascio del prodotto. Se è necessario visualizzare e valutare la struttura complessiva di un progetto potenziale o esistente, i flussi utente sono una soluzione rapida ed efficace.

Il ruolo dei flussi utente nella progettazione UX

Ora che sai cosa sono i flussi utente e come funzionano, daremo un’occhiata al loro ruolo nel processo di progettazione UX. I flussi utente possono aiutarti a:

1. Crea un’interfaccia intuitiva

Visualizzare il flusso di utenti attraverso il tuo prodotto o funzionalità evidenzierà punti di attrito, ridondanze ed elementi potenzialmente confusi prima li integri nel tuo progetto. Se il tuo flusso di utenti non fornisce un percorso diretto e intuitivo verso un obiettivo, è probabile che neanche il prodotto finale lo farà.

2. Valutare un’interfaccia esistente

I flussi di utenti sono un ottimo modo per ottimizzare i prodotti esistenti che potrebbero non generare conversioni o conservazioni come previsto. In casi come questo, puoi implementare i flussi utente per visualizzare e ottimizzare i processi in cui gli utenti rimbalzano o cambiano.

3. Trasmetti la tua strategia ai membri del team e alle parti interessate

I flussi utente non sono ottimi solo per il flusso di lavoro di progettazione. Sono ottimi anche per la collaborazione. I flussi utente offrono ai membri del team, ai decisori e alle parti interessate una migliore comprensione dell’architettura dell’esperienza utente dietro il tuo prodotto. Ciò riduce al minimo le incomprensioni e accelera il buy-in.

I flussi utente possono anche aiutare gli sviluppatori a comprendere il quadro generale struttura dietro il tuo prototipo finale, il che rende passaggio di consegne più efficiente.

An example of user flow for a login process (task flow)

Percorso dell’utente e flusso dell’utente

I termini percorso dell’utente e flusso dell’utente sono spesso usati in modo intercambiabile, ma non sono la stessa cosa. Ognuno si concentra su diversi livelli e livelli di dettaglio all’interno dell’esperienza utente complessiva.

I percorsi degli utenti illustrano la relazione di un utente specifico con il tuo prodotto, incluso il modo in cui è arrivato al prodotto come soluzione e quali punti critici e motivazioni lo hanno spinto a realizzarlo. I flussi utente, d’altra parte, mostrano tutti i potenziali percorsi che qualsiasi utente può intraprendere attraverso il prodotto stesso.

4 differenze chiave tra i percorsi degli utenti e i flussi degli utenti:

1. I PERCORSI DEGLI UTENTI si concentrano su quali sono gli utenti pensare e sentire ad ogni passaggio, mentre i FLUSSI UTENTE si concentrano su quali sono gli utenti facendo
2. Iniziano i VIAGGI DEGLI UTENTI prima che l’utente interagisca per la prima volta con il prodotto e continuare dopo che l’utente ha finito, mentre iniziano i FLUSSI UTENTE nel punto di ingresso dell’utente nel prodotto e fine all’interazione finale
3. I PERCORSI DEGLI UTENTI si concentrano su personaggi utente specifici, mentre i FLUSSI UTENTE si concentrano su utenti generali
4. PERCORSI DEGLI UTENTI raccontano l’intera storia dietro l’interazione di un utente con un prodotto, mentre i FLUSSI UTENTE vengono semplicemente visualizzati i potenziali percorsi di un utente attraverso un prodotto

I flussi utente in poche parole

Ecco qua. I flussi di utenti per i progettisti UX sono molto simili agli schemi per gli scrittori. Entrambi sono quadri strutturali che aiutano a organizzare e perfezionare il flusso del prodotto finale prima dell’inizio dello sviluppo. Flussi utente:

• dimostrare il potenziali percorsi che un utente può intraprendere attraverso un prodotto o un’attività– a partire dal punto di ingresso, muovendosi attraverso il passi, e termina al interazione finale
• sono costituiti da 4 elementi costitutivi principali: cerchi (inizio/fine), diamanti (decisioni), rettangoli (processi) e frecce (direzione del movimento tra i gradini)
• dovrebbe essere creato subito dopo la ricerca iniziale dell’utente è completo per delineare e ottimizzare il processo di progettazione che segue
• può anche essere creato più avanti nel processo di progettazione o per i prodotti esistenti che necessitano di analisi di usabilità e miglioramenti dei processi
• servono 3 scopi principali: creazione di interfacce intuitive, valutare le interfacce esistenti, e trasmettere la tua strategia ai compagni di squadra e alle parti interessate

Mettiti alla prova:

Cosa sono i flussi utente?

Un flusso utente è un diagramma di base dei potenziali percorsi di un utente attraverso un prodotto (un’app o un sito Web) o un’attività all’interno di quel prodotto (iscrizione, acquisto, ecc.). Inizia dal punto di ingresso dell’utente nel prodotto o nell’attività e termina con l’interazione finale.

Perché utilizziamo i flussi utente nella progettazione UX?

In un unico diagramma, i flussi utente mostrano il modo in cui gli utenti si sposteranno attraverso l’intero prodotto. Questa ampia visione ti consente di considerare l’efficacia della struttura e del flusso proposti. Sarai in grado di individuare e risolvere i punti di attrito e iniziare a ottimizzare la UX prima inizi a progettare.

I flussi utente possono aiutare creare interfacce intuitive, valutare le interfacce esistenti e trasmettere la struttura del tuo prodotto ai compagni di squadra e alle parti interessate.

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